Como solicitar reembolso/estorno da minha compra
Atenção! Esse artigo é para os alunos, caso você seja um produtor, entre em contato com nosso suporte.*
“*O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do da compra do
produto/serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.“ - Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor
Por isso, é importante esclarecer que, para solicitar o reembolso da compra de um curso diretamente ao time de suporte
da HeroSpark, é necessário que ela esteja dentro do prazo de solicitação de reembolso conforme descrito acima.
Para solicitar o reembolso basta acessar o menu "Meus Pedidos" na área do aluno;
"Detalhes do pedido" e então, solicitar o reembolso.
Importante:
- O comprovante de estorno é enviado para o mesmo e-mail utilizado no momento da compra.
- Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compras com pagamentos recorrentes, saiba que, ao solicitar o
reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.
- Após o prazo de 7 dias, o botão não ficará mais disponível e o processo de reembolso será exclusivamente entre aluno
e produtor. Para solicitar, será necessário enviar uma mensagem ao produtor.
Solicitação de reembolso após os 7 dias.
1. A solicitação de reembolso deverá ser feita inicialmente diretamente à pessoa responsável pelo produto adquirido.
Após esse contato o(a) produtor(a) iniciará o processo de reembolso junto à HeroSpark.
Como entrar em contato com o(a) produtor(a) através da plataforma
- Acesse a plataforma, através do link recebido em seu e-mail;
- Na tela do seus cursos, clique no ícone de mensagem, na parte superior direita;
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- Clique no botão “Nova mensagem”;
- Após o envio da mensagem será aberta uma conversa entre você e o(a) produtor(a).
2. Caso você tenha solicitado o reembolso dentro do prazo de 7 dias, mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação,
entre em contato com o nosso Suporte e envie comprovantes da solicitação (ex.: prints ou pdfs).
- **Obs.: Caso a compra tenha sido realizada por boleto bancário é necessário informar os seguintes dados:
- Nome completo:
- CPF:
- Banco:
- Agência:
- Conta:**
Recebimento do reembolso
Confira a forma de recebimento do reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na hora da compra.
Forma de pagamento
Forma de recebimento
Cartão de crédito
Fatura atual ou na próxima
Pix
Crédito na conta bancária de origem
Boleto bancário
Conta bancária informada
