O aluno não ter recebido o email de acesso a plataforma pode acontecer por vários motivos e por isso, é necessário fazer algumas checagens para resolver essa situação.
Abaixo vamos listar algumas ações para serem feitas nesse caso:
1- Confirme com o aluno se o email cadastrado na plataforma está correto. Caso não, é só seguir o passo a passo de “Como alterar dados do cadastro do aluno” para arrumar.
2- Questione o aluno se o email não está na caixa de spam. Apesar de raros casos, isso pode acontecer e por isso é importante checar.
3- Se caso o e-mail cadastrado esteja correto, envie um email de redefinição de senha, pois assim o aluno conseguirá definir uma senha e acessar a plataforma. Essa ação é feita dentro do perfil do aluno e você pode saber como chegar lá pelo artigo “Como alterar dados do cadastro do aluno”.
4- Depois de passar pelas alternativas acima e o seu aluno ainda não tiver recebido o email de acesso, você pode definir uma senha de acesso temporária e enviar para que o aluno consiga acessar a plataforma e consiga alterar a senha.