Estornos e Chargeback

O dashboard de estornos e chargeback exibe todas as transações, independente do método de pagamento, mas com status estornado ou chargeback. Ele é útil para acompanhar a saída de saldo líquido da carteira, uma vez que o estorno e chargeback implica na devolução do valor para o comprador.

Este relatório é referente às:

• Transações com status estornado ou chargeback, de uma venda unitária ou uma assinatura

Nele podemos ver os seguintes dados:

• Vendas unitárias

  • Por cartão de crédito

  • Por 2 cartões (exibe os dois pagamentos)

  • Por cartão de crédito via parcelamento inteligente (exibe os pagamentos relacionados com status “estornado” ou “chargeback”)

  • Por Pix e boleto com status “estornado” ou “chargeback”

  • Por Pix e boleto parcelados (exibe os pagamentos relacionados com status “estornado” ou “chargeback”)

• Assinaturas

  • Por Pix e boleto (exibe todos os pagamentos com status “estornado” ou “chargeback”)

Filtros disponíveis na busca:

• Por produto

  • Exibe apenas os dados relacionados aos produtos selecionados

• Por oferta

  • Exibe apenas os dados relacionados às ofertas selecionadas

• Por data

  • Exibe apenas transações com a data de devolução (saída de caixa)

    • Você enxerga, portanto, a data em que os pagamentos foram devolvidos

Cards do dashboard (Não exportáveis):

• Valor líquido estornado / chargeback: soma da comissão final retirado da carteira;

• Taxas Hero não reembolsáveis: taxas Hero aplicadas após o faturamento bruto e retidas desde a aprovação do pagamento;

• Taxas de chargeback: soma de cada R$ 6,00 por transação com chargeback;

• Último estorno: registro da última transação estornada na plataforma;

• Valor líquido estornado / chargeback por mês: soma da comissão final retirada da carteira, agrupada por status (estorno ou chargeback) e por mês;

• Contagem de transações: contagem de transações agrupadas por status;

• Ofertas com estorno e/ou chargeback: soma de valor líquido retirado da carteira e contagem de transações, agrupadas por oferta;

• Produtos mais estornados / chargeback: soma de valor líquido retirado da carteira e contagem de transações, agrupadas por produto;

Colunas do relatório (arquivo exportável)

• Data de compra: data de criação do pagamento ou venda (verificar “nível” do relatório);

• Data de pagamento: data em que o pagamento foi efetuado;

• Data de solicitação: data em que o estorno foi solicitado;

• Data de estorno: data de estorno (saída de saldo na carteira) da transação;

• Nome do comprador: nome completo do comprador(a);

• Email: email do comprador(a);

• DDI: DDI do comprador(a);

• Telefone: telefone do comprador(a);

• Produto principal: nome do produto relacionado;

• Oferta: nome da oferta selecionada;

• Order bump #1: nome do produto vendido como order bump, caso aplicável;

• Order bump #2: nome do produto vendido como order bump, caso aplicável;

• Order bump #3: nome do produto vendido como order bump, caso aplicável;

• ID carrinho: identificador do carrinho relacionado à venda;

• ID pagamento: identificador do pagamento em questão;

• Método de pagamento: método de pagamento utilizado (cartão, boleto, Pix);

• Tipo da venda: tipo de venda, podendo ser venda unitária ou subscrição (assinatura);

• Modalidade: modalidade utilizada, podendo ser à vista, assinatura, parcelamento inteligente ou parcelado;

• Parcelas: números de parcelas, se aplicável;

• Juros: valor de juros incididos na compra;

• Valor pago (comprador): valor efetivamente pago pelo comprador(a). Consiste no faturamento bruto + juros, se aplicável;

• Faturamento bruto: valor base da transação utilizado para cálculos de liquidação;

• Após Taxas: faturamento bruto descontado das taxas HeroSpark;

• Valor líquido: valor final recebido pela plataforma, após desconto de taxas e comissões;

• Origem (SRC): parâmetro de origem do tráfego utilizado na URL do checkout, se aplicável;

• Código cupom: código do cupom, se aplicável;

• Multicartão: indica se o pagamento utilizou dois cartões de crédito;

• ID documento comprador: documento do comprador(a);

• Tipo do documento: tipo de documento usado (ex.: CPF);

• Rua: endereço do comprador;

• Número: endereço do comprador;

• Complemento: endereço do comprador;

• CEP: endereço do comprador;

• Bairro: bairro do comprador;

• Cidade: endereço do comprador;

• Estado: endereço do comprador;